Nuestra aplicación CRM ofrece un exhaustivo control de todas las relaciones con clientes.

Los clientes se clasifican por:

• Actividad.
• Producto en que están interesados.
• Localización geográfica.
• Agente, delegado u otra figura de la empresa que trate con ellos.
• Perspectivas de venta.

Basados en las clasificaciones anteriores podemos analizar la situación en que se encuentra cualquier proceso de venta; analizar el rendimiento de cada agente vendedor; determinar el comportamiento de cualquier línea de producto o producto; realizar previsiones de ventas inmediatas o mediatas; previsiones de cash flor, así como otra serie de actividades de control de nuestras actividades.

El CRM nos proporcionará un registro de acciones realizadas, con sus correspondientes resultados; un registro de acciones pendientes de realizar, con sus expectativas. El automatismo del programa nos permitirá que las acciones sean clasificadas automáticamente en realizadas, que aparecerán en el panel izquierdo de la ficha de cada cliente, o del general de acciones y pendientes de realizar que aparecerán, lógicamente, en el panel derecho de las ya mencionadas fichas.

Nos ofrecerá un control permanente de los distintos contactos de las diferentes empresas de nuestros contactos, de forma tal que cada acción, realizada o pendiente de realizar, estará asociada a un contacto determinado de un cliente y a un producto de nuestra cartera. Así, si estamos negociando la venta de dos productos diferentes a un mismo cliente, y la negociación se lleva a cabo con dos contactos distintos, las acciones estarán totalmente aisladas unas de otras, pudiendo, si así fuera requerido, ser llevada a cabo la negociación uno de esos dos productos por dos vendedores distintos.

El CRM nos permite controlar aquellas acciones no vinculadas con clientes o productos: pago de recibos, reuniones, recordatorios, etc., a través de la utilización de los correspondientes paneles.

Incorpora un Centro de Comunicaciones que permite enviar correos electrónicos desde dentro del programa. Para ello, incorpora un procesador de textos de alto rendimiento que incluye un sencillo procedimiento para enviar imágenes a través del correo electrónico. Con objeto de evitar posibles saturaciones en el envío de estas comunicaciones, las imágenes son subidas al servidor y, los correos enviados, solamente incorporan un enlace a las mismas, evitando, de esta forma, enviar las imágenes con cada comunicación. Los envíos de correos electrónicos pueden efectuarse a destinatarios individuales o, de forma selectiva, por provincias, ciudades, actividades, etc., o bien, de forma masiva, a todas las direcciones incorporadas a la base de datos.

Además de permitirnos controlar las actividades de cada miembro del personal, podemos, de forma sencilla e intuitiva, encargar acciones a todos y cada uno de ellos. Bastará con añadir una nueva acción a la ficha correspondiente para que el empleado afectado sea avisado de ella.

Los niveles de acceso pueden establecerse de forma jerárquica de forma que cada agente o empleado vea su propia información y no la de los demás y el director, o directores, pueda acceder a toda la información incorporada en el sistema.

Disponemos de dos versiones de CRM: Personal y Profesional. La diferencia entre ambas reside en el número de niveles jerárquicos disponibles. La personal ofrece nos niveles: Directores y Empleados. La Profesional dispone de varios niveles:

Permite emitir facturas o recibos.

• Dirección General.
• Dirección Regional, o de Departamento.
• Dirección Provincial o de Sección.
• Agentes.